做生意的七大槓桿架構

無論你是經營實體店鋪，或從事電子商務、B2B（Business-to-business）、批發業、服務業等任何行業，都能立即利用七大槓桿的架構做到一成致勝，進而使獲利翻倍。只要持續反覆操作每項槓桿將成為帶領企業永續成長的一貫策略。

疑似顧客

造訪實體店或網站的人數確實很重要，但那只是帶動公司成長的槓桿之一。許多企業主會犯下的錯奕就是只聚焦於增加疑似顧客，卻往往缺乏真正管用的策略。在客層中找最低垂的果實，也就是會主動購買你的產品或服務的尋求者，先將焦點放在他們身上，然後才是比較缺乏購買動機的疑似顧客。

不是所有的疑似顧客都有興趣購買你的產品或服務，但你可以從他們的行為判斷，他們是否已經準備要買了。定義出消費前行為有哪些（例如詢問價格或將商品放入購物車），再結果你的商業模式。一旦辨識出潛在顧客，便能更直接地引導話題，幫他們找到真正需要的商品。

儘管潛在顧客有了購買動機，但在他們結帳前，錢都沒有真正放入你的口袋。為了進一步轉換潛在顧客，必須積極與他們互動。人們喜歡可以信任且能提供優質服務的店家，因為這能幫他們找到真正需要的東西，有時連他們自己都不確定需要什麼。

當然，銷售量越高，營業額越高。在發現某市場之前，有時候，顧客根本沒有意識到自己是這個市場的銷售目標。想想看，你能用哪些產品或服務來吸引目標顧客呢？又該如何配置店內展售的商品或網站設計，好讓顧客發覺自己可能需要其他東西？還有哪些是你日後可以提供給他們的？

有些公司會根據顧客的需求，直接提高產品或服務的價格，但要是顧客找不到你與競爭對手之間的差異，提高售價也許對你不適用。反之，你需要提供附加價值來證明額外的成本，進而創造顧客的感知價值。你有提供免費服務嗎？有消費保證或保固嗎？能提供更好的購買經驗嗎？隨時觀察其他行業的做法。

成交後，要怎麼做才能繼續吸引回頭客呢？如果你已經培養了一群忠誠的老顧客，但你的商業模式中並沒有搭配能夠滿足顧客需求的服務或產品，想一想有哪些有效的方法可以吸引顧客回流。與顧客保持聯繫也很重要，不論是透過電子郵件、社交媒體、辦活動或任何對生意有用的事，好讓顧客在要買服務或產品時，能夠第一個就想到你。

前述的六項槓桿都有助於增加營業額，然而，如果想增加利潤，就必須盡可能降低成本。哪些與營業有關的成本或支出可以刪減呢？快速檢查你所有的費用，剔除你不需要的那些支出。不要猶豫，一有機會就打電話給廠商，看看他們有沒有更優惠的方案能符合你的商業需求。

Credit: Cadence: A Tale of Fast Business Growth